Tendencias y novedades en WhatsApp 2022

Cari AI, plataforma de Inteligencia Artificial, describe las tendencias y novedades que integrará la aplicación de mensajería WhatsApp durante el 2022 dirigida a medianas y grandes empresas -Whatsapp Business API-, considerando que el año pasado registró algunos cambios y modificaciones, las cuales estuvieron encaminadas en agilizar y facilitar la comunicación entre las empresas y los usuarios.

Los cambios que se aplicarán  el año entrante son importantes para las empresas, ya que seguramente modificará el presupuesto estimado para uso de este canal, pero también se tendrá a disposición mas herramientas que permitan mejorar la experiencia con sus clientes.

Whatsapp,  la aplicación de mensajería instantánea se utiliza en 128 países; las estadísticas apuntan a que maneja más de 60 mil millones de mensajes y mil 600 millones de imágenes diarias, sólo por debajo de Facebook.

Whatsapp tiene diferentes modelos comerciales, el primero dirigido al usuario ( el personal que todos tenemos); el segundo, uno dirigido a pequeños negocios llamado Business, sin costo, facilmente descargable, que permite responder de forma básica al cliente, y tiene algunas funciones limitadas de contacto masivo. y la tercera , de la cual nos queremos referir en esta oportunidad y es la Business API, o también llamada línea empresarial, requerida por empresas de mayor tamaño,  pago por uso y que requieran de forma simultánea atender miles de conversaciones en doble vía con sus usuarios.

A continuación, los cambios del modelo comercial de WhatsApp Business API (modelo pago para medianas y grandes empresas) para 2022:

• Cambio de modelo de cobro de notificaciones a conversaciones
• Funcionalidad de carrito de compras disponible para Business API
• Acceso a envío de mensajes promocionales
• Portabilidad de líneas de Business API entre partners de Whatsapp

Actualmente el modelo comercial de WhatsApp Business API tiene un cobro por mensaje proactivo enviado por la empresa al usuario, denominado HSM, los cuales están estipulados por Facebook y categorizados por cada país. Pero a partir del 1 de febrero de 2022, las empresas que hoy cuentan con este servicio pago de Whatsapp deben empezar a pensar en pagos por conversación, es decir, Facebook cobrará por las conversaciones iniciadas por la empresa y las conversaciones iniciadas por el usuario.

Ventajas de los cambios en WhatsApp

Con el equipo de experiencia, Cari AI analizó los pros y contras de este nuevo modelo comercial. Aunque esto va a aumentar a todos los costos, las empresas deben de ver las oportunidades para sacarle provecho a esta nueva metodología.

“Por un lado, podemos tener una estrategia para optimización de tráfico, por ejemplo, en Cari AI manejamos listas negras, es decir, contactos que entran a interactuar con los bots por jugar y puede etiquetarse  para bloquearlo y así evitar que inicien una conversación en WhatsApp. Adicionalmente, al ser conversaciones en una ventana de tiempo de 24 horas, las empresas pueden aprovechar este tiempo para enviar mensajes promocionales, información de valor, notificaciones informativas o cualquier tipo de contenido que pueda mejorar la interacción con el cliente y sea rentable” afirmó Angela Espitia, Gerente Comercial de Cari Ai.

Funciones de carrito de compras disponible para Business API importantes para empresas

Otra de las grandes novedades, es la integración nativa entre  marketplace de Facebook, que es un espacio de venta de productos, catálogos e inventarios con  WhatsApp Business API., lo que le permitirá a las empresas medianas y grandes, ofrecer sus productos con catálogos y carrito de compras  embebidos en Whatsapp.

Para ello, las empresas pueden autogestionar sus catálogos en facebook y hacer la  integración con el API de Whatsapp, para atención doble vía a los potenciales compradores.

En ese sentido, el carrito de compras en WhatsApp Business 2022 tendrá los siguientes beneficios:

• Será autogestionable, desde la página de Facebook se tendrá todo el control de mando para ingresar, eliminar y actualizar la información
• Toda la gestión queda dentro de WhatsApp, no necesitamos de terceros
• Cargue manual o masivo desde a través de Excel
• Tiene una fácil integración con chatbots, incluido claramente el de Cari AI
• Acceso a envío de mensajes promocionales
• Gestión básica de inventarios

Es de recordar que los mensajes promocionales eran una restricción que tenía WhatsApp, pero que a partir del mes de septiembre de 2021, fueron habilitados; allí se podrá contar con miles de opciones para poder vincularse con clientes y potenciar las ventas.

El proceso se realizará con una plantilla generada que posteriormente tendrá que ser verificada por un departamento en WhatsApp. Para que el mensaje pueda pasar sin problema Cari AI recomienda que el usuario haya aceptado previamente recibir este tipo de mensajes , que además sea relevante y por último que sea oportuno en cuanto al manejo de tiempos y estrategia.

Soluciones de Cari AI

Cari AI, es una plataforma de Inteligencia Artificial formada por una suite de productos que trabajan de forma conjunta para brindar una mejor experiencia de atención a tus clientes y mejoran la productividad de las empresas.